我们如何对待您的信息

只要您打开站内页面、按下载中心的步骤准备客户端，或者通过邮箱、电话联系我们，这份说明就适用。具体落在这三类动作上：

• 浏览：打开版本档案、品牌档案、问答索引等页面时产生的访问记录。
• 指引：在下载中心查阅安装步骤、系统要求、安装包大小与校验方式时，您描述的机型与系统情况。
• 咨询：写信或来电说明问题时，您主动告诉我们的内容。

翻阅版本档案与资料清单不需要注册或登录，绝大多数访问都不会与某一个具体的人对上号。

信息主要来自两处：服务器自动记录的部分，以及您在处理问题时主动提供的部分。

• 访问记录：您打开的页面地址、访问日期与时段、浏览器类型、大致的省份地区。
• 设备与系统：为处理安装问题，您可能提供手机型号、系统版本（例如是否达到 Android 8.0 及以上），以及安装包是否完整。
• 联系信息：来信时留下的称呼与邮箱，来电时显示的号码。
• 问题描述：您写在邮件正文里的现象、操作步骤与截图。

采集范围以能处理您手上的问题为限。能用公开页面回答的疑问，通常不会另外留下记录。

• 完成下载与安装指引：判断安装失败是出在系统版本偏低、存储空间不足，还是安装包不完整。
• 协助选择版本：新设备建议直接使用 V4 稳定版，旧设备维护场景下看 V3 的维护条目，回看历史版本则查 V1 与 V2 的归档内容。
• 定位入口：帮您在 C01 至 C08 的栏目编号与四类服务入口之间找到真正想去的那个页面。
• 改进内容：把反复出现的问题补进安装步骤和故障排查说明里，让后来的访客少走弯路。

您在咨询中写下的内容，只用于回应您提出的那个问题。

• 页面访问记录：保留最近约一个月，用于排查入口打不开、下载中断一类的故障，到期清理。
• 咨询往来记录：问题处理结束后再保留一年，方便同类问题再次出现时回看当时的处理过程，之后删除。

查看权限按角色收窄。只有负责客服支持与资料校对的同事，在处理具体问题时才会接触对应的记录，其余岗位看不到这些内容。能用一句回复说清的事，我们尽量当场说完，不留多余存档。

• 查询：确认我们这边是否留有与您有关的记录。
• 更正：邮箱写错、系统版本填错时，可以要求改正。
• 删除：问题处理完毕，您可以要求删掉相关的咨询记录。
• 询问：想知道某条记录为什么被保留，可以来信问清楚。

请用您当初写信的那个邮箱发出请求，这样我们能更快确认是您本人。工作日 9:00–18:00 内收到的请求，我们会安排同事跟进处理。